Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma ustawowe prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub upoważnioną przez niego osobę trzecią.

W przypadku dostawy paletowej realizowanej osobnymi partiami lub w kilku przesyłkach termin 14 dni biegnie od momentu doręczenia ostatniej palety lub partii towaru.

W razie braku poinformowania klienta o prawie do odstąpienia termin ten ulega wydłużeniu do 12 miesięcy na podstawie art. 29 ustawy o prawach konsumenta.

Jak zgłosić odstąpienie

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w jednoznaczny sposób przed upływem terminu 14 dni.

Zalecamy złożenie oświadczenia o odstąpieniu formularzem na koncie klienta, w zakładce Reklamacje/Zwroty. Numer zgłoszenia nadaje sklep (prefiks ZWR), a potwierdzenie idzie mailem. Oświadczenie można też wysłać na adres e-mail: sklep.galeriaplytek@gmail.com lub tradycyjnym listem na adres siedziby sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać: imię i nazwisko zamawiającego, numer zamówienia lub faktury, datę odbioru przesyłki, nazwy zwracanych modeli oraz liczbę opakowań.

Numer rachunku bankowego przyspiesza zwrot pieniędzy, ale nie jest warunkiem przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie jest skuteczne także bez niego; sprzedawca zwraca wtedy płatność taką samą drogą, jaką ją otrzymał.

Klient może skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w załączniku do regulaminu sklepu.

Odesłanie towaru

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres, na który należy odesłać towar, sprzedawca podaje indywidualnie przy każdym zwrocie, w potwierdzeniu zgłoszenia. Towar może wracać do różnych lokalizacji, zależnie od tego, skąd był wysłany, więc prosimy nie odsyłać przesyłki bez wcześniejszego uzgodnienia adresu.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Ze względu na gabaryty i duży ciężar towar musi być odesłany przesyłką paletową za pośrednictwem wyspecjalizowanej firmy spedycyjnej. Szacunkowy koszt zwrotu jednej palety na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 zł do 350 zł brutto w zależności od wagi przesyłki oraz odległości do magazynu.

Kupujący odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie paczek z płytkami na palecie. Towar należy spiąć taśmami transportowymi oraz dokładnie owinąć folią stretch, aby zapobiec przesuwaniu się ładunku podczas transportu. Kurier odbierający paletę nie wykonuje rozładunku ani pakowania płytek.

Stan zwracanego towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Płytki trwale zamontowane, przyklejone do podłoża albo zafugowane są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami i nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta). Płytki przycięte podlegają zwrotowi, a sprzedawca potrąca kwotę odpowiadającą utracie ich wartości handlowej na podstawie art. 34 ust. 4 tej ustawy.

Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na pełne opakowania fabryczne.

Otwarcie opakowania nie odbiera prawa odstąpienia. Sprzedawca przyjmuje zwrot także wtedy, gdy opakowanie zostało otwarte albo jest niekompletne. Za brakujące sztuki oraz za zmniejszenie wartości towaru sprzedawca potrąca odpowiednią kwotę na podstawie art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta i pisemnie wyjaśnia kupującemu jej wysokość.

Po upływie ustawowych 14 dni prawo odstąpienia wygasa i sklep nie przyjmuje zwrotu nadwyżek pozostałych po remoncie.

Zwrot pieniędzy

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca wstrzymuje się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem w magazynie lub dostarczenia przez konsumenta wiarygodnego dowodu jego nadania spedycją.

Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie rodzi dla niego żadnych kosztów.

Czego nie przyjmujemy

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do:

1. Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (na przykład płytek docinanych na wymiar lub mozaik przygotowywanych na zamówienie).

2. Płytek trwale połączonych z podłożem, przyklejonych albo zafugowanych, czyli nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta).

Lista jest zamknięta. Poza tymi dwoma przypadkami prawo odstąpienia przysługuje, także wtedy, gdy towar stracił na wartości.

Płytki ze śladami kleju albo zaprawy bez trwałego montażu podlegają zwrotowi. Podlegają mu również płytki uszkodzone w transporcie zwrotnym z powodu niewłaściwego zabezpieczenia palety przez nadawcę.

W obu tych przypadkach sprzedawca ustala kwotę odpowiadającą utracie wartości handlowej towaru na podstawie art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, potrąca ją ze zwracanej kwoty i pisemnie wyjaśnia kupującemu jej wysokość.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową wobec konsumenta oraz wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta, na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta, przez okres 2 lat od momentu wydania rzeczy.

Zalogowany kupujący składa reklamację albo zwrot formularzem na koncie, w zakładce Reklamacje/Zwroty. Numer zgłoszenia nadaje sklep (REK albo ZWR), a potwierdzenie idzie mailem.

Formularz na koncie jest drogą zalecaną. E-mail i poczta zostają: konsumentowi nie wolno narzucić jednej drogi zgłoszenia.

Zgłoszenie reklamacyjne można też przesłać na adres poczty elektronicznej: sklep.galeriaplytek@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby: ul. Braci Kobylańskich 41, 26-340 Drzewica, województwo łódzkie.

Do zgłoszenia dołącz numer zamówienia lub faktury, opis ujawnionej niezgodności, termin jej stwierdzenia oraz wyraźne zdjęcia wady. Podaj też preferowane żądanie: w pierwszej kolejności naprawę albo wymianę towaru, a obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta.

Zdjęcie etykiety z kodem partii produkcyjnej bardzo ułatwia rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie jest warunkiem jego przyjęcia. Brak opakowania zbiorczego nie odbiera prawa do reklamacji.

Przed montażem klient powinien sprawdzić odcień, kaliber i powierzchnię. Ułożenie płytek z wadą widoczną gołym okiem przed montażem może zwiększyć szkodę, której naprawienia klient się potem domaga. Sprawdzenie przed montażem nie odbiera uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta w całości.

Sprawdzenie przesyłki paletowej przy odbiorze

Zalecamy dokładne obejrzenie palety w obecności kierowcy spedycji przed podpisaniem listu przewozowego. Nie jest to obowiązek konsumenta i jego pominięcie nie pozbawia prawa do reklamacji. Protokół spisany przy kierowcy znacznie ułatwia jednak dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

W razie zauważenia uszkodzeń kartonów, pęknięć płytek lub zerwania taśm zalecamy niezwłoczne sporządzenie z kierowcą protokołu szkody na formularzu przewoźnika.

Warto też wykonać czytelne zdjęcia uszkodzeń ładunku na palecie oraz etykiety przewozowej z kodem kreskowym. Zdjęcia nie są warunkiem reklamacji, ułatwiają jednak dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć stanowi kluczowy dowód przyspieszający procedurę reklamacyjną z ubezpieczycielem przewoźnika.